随着通讯技术的广泛应用、分布式技术的进步、自动语音应答设备(VRU)的出现和因特网的迅速发展，呼叫中心已经成为CTI一个重要的应用。
     人们利用呼叫中心，通过网络进行通信，共享网络资源，为顾客提供交互式服务。呼叫中心也称为客户服务中心或者客户关照中心，它与传统的呼叫中心的主要区别在于不但支持电话语音接入的方式，也能够支持Web、E－mail、传真等多种现代通信接入方式，使得用户的任何疑问都能很快地获得响应与帮助。
     CnSoft语音呼叫中心解决方案包括：
         房产管理机构（房屋产权查询、房产交易政策、租金催缴提醒等）

            1、 及时准确查询办证流程和进度，提高为民服务效率。
            2、 查询各种最新有关房产政策。
            3、 对出租的公房实现定时提醒租金催缴。
            4、 系统自动通过（电话、MAIL、短信）等方式提醒用户过来领证。

         校园语音查询呼叫中心（招生热线、考分查询、家校通）

        校园语音服务呼叫中心系统功能：
            1、 计算机自动应答服务：是当用户拨通本系统服务电话后，系统会自动将预先录好的语音提示播放出来。如：按1键
             学校资料查询，按2键人工受理。按3键……
            2、 自动语音咨询栏服务：可把学校各种信息录成语音文件供外界查询，如：学校简介、招生信息等。
            3、 人工坐席服务：可进行人工咨询、受理等服务。
            4、 学生档案查询是家长通过电话进入自己孩子所在学校开设的校园服务网，输入学号和密码，就可听到自己孩子近周
            、近月在学校各方面的表现情况。
            5、 信箱留言是家长可留言到各科教师所开设的语音信箱，与教师进行定期交流。
            6、 统计功能是可将月内访问量等一些统计值以报表的形式发布出来。并可全方位的进行打印。

         政府监督部门、社会福利机构、集团企业CRM系统